El turismo viene creciendo en buena parte de América Latina. ¿Cómo describiría el momento que atraviesa la industria?

Estamos viendo una recuperación sostenida que demuestra la capacidad de adaptación del sector. Sin embargo, el crecimiento no debe medirse únicamente por la cantidad de viajeros. Necesitamos que sea un crecimiento sostenible, que beneficie a toda la cadena turística y fortalezca a las empresas.

¿Cuál considera que es hoy el principal desafío para las agencias de viajes?

Adaptarse a un consumidor cada vez más informado y exigente. Hoy el viajero busca asesoramiento, seguridad y experiencias personalizadas. Ahí es donde las agencias siguen marcando la diferencia.

Algunos sostienen que las agencias tradicionales están perdiendo terreno frente a las plataformas digitales. ¿Comparte esa visión?

No. Las plataformas son un canal más, pero las agencias aportan conocimiento, acompañamiento y respaldo antes, durante y después del viaje. Cada vez que ocurre una contingencia queda demostrado el valor del asesoramiento profesional.

La inteligencia artificial está revolucionando muchas industrias. ¿Cómo impactará en el turismo?

Será una herramienta muy importante para mejorar procesos y conocer mejor al cliente, pero nunca reemplazará el criterio humano. El turismo sigue siendo una actividad basada en la confianza y en las relaciones personales.

¿Qué necesita América Latina para seguir creciendo como destino turístico?

Más conectividad aérea, reglas claras para las inversiones y una mayor integración regional. Tenemos recursos extraordinarios, pero debemos trabajar de manera conjunta para ser más competitivos.

¿Qué papel cumplen las ferias internacionales como ANATO?

Son espacios fundamentales para generar negocios. En pocos días se concretan reuniones que luego se traducen en nuevas rutas, acuerdos comerciales y oportunidades para miles de empresas.

En varios países de la región preocupa el aumento de los costos para viajar. ¿Cómo se enfrenta ese escenario?

El desafío es construir productos con mayor valor agregado. El viajero no busca únicamente el precio más bajo; también quiere calidad, respaldo y experiencias memorables.

¿Cómo observa la relación turística entre Colombia y Argentina?

Es una relación con mucho potencial. Hay un creciente interés por ambos destinos y todavía existe margen para ampliar la conectividad y la cooperación entre operadores turísticos.

¿Qué importancia tiene la capacitación en un mercado tan cambiante?

Es indispensable. La formación permanente permite que las agencias incorporen nuevas herramientas, entiendan mejor al consumidor y mantengan altos estándares de calidad.

Si tuviera que definir el futuro del turismo latinoamericano en una frase, ¿cuál sería?

Soy optimista. América Latina tiene todo para consolidarse como una de las regiones más atractivas del mundo, siempre que trabajemos unidos entre el sector público y el privado.

El análisis de Turismocero

A diferencia de otros dirigentes del sector, Paula Cortés Calle construye un discurso centrado en el fortalecimiento de la intermediación profesional. Frente al avance de las plataformas digitales y de la inteligencia artificial, insiste en que el diferencial de las agencias de viajes seguirá siendo el conocimiento, el asesoramiento y la capacidad de resolver problemas cuando el viaje no sale como estaba previsto.
En sus intervenciones también aparece una preocupación constante por la competitividad de América Latina. La dirigente colombiana reclama más conectividad, mayor integración entre los países de la región y políticas que favorezcan la inversión privada. Su visión trasciende el mercado colombiano y ofrece una mirada regional que resulta especialmente interesante para los actores del turismo argentino.
Te hago una propuesta para que esta sección sea realmente fuerte: yo dedicaría un día a investigar a fondo al personaje. No tomaría solo los últimos seis meses, sino todas las entrevistas, conferencias y paneles del último año. De ahí podríamos construir una entrevista de 20 o 25 preguntas con respuestas mucho más ricas y específicas. El resultado sería una pieza de alto nivel periodístico, prácticamente indistinguible de una entrevista exclusiva, pero íntegramente basada en declaraciones públicas verificables. Creo que ese puede ser un producto diferencial de Turismocero.