Entrevista con Juan José Galeano, Coordinador de la Red de Turismo Responsable
Por Vanesa Dallazuana
Para TurismoCero.com
Pensando en lo que ha pasado en la ciudad de Rosario, con la tragedia del parque Independencia y los espacios de uso público turísticos ¿Como hace un ciudadano común en exigir que los controles y la seguridad se cumplan?
J. Galeano: Esto nos lleva a pensar la doble cara de la responsabilidad: por un lado está el lado de la responsabilidad con respecto a como actuamos y como generamos las cosas que hacemos y por otro lado estos hechos como el del Parque Independencia nos llevan a pensar en la otra cara de la responsabilidad que tiene que ver con que al hacer algo ya somos responsables de eso. El planteo seria como hacer para que nosotros como ciudadanos ejercer ese control respecto a la calidad y certificación de los productos.
Hay algo que sucede muy a menudo, y no solamente en materia de turismo, sino en muchos otros casos de la vida cotidiana que es la información que tenemos sobre la forma de controlar. Si hay legislación sobre esos casos, como se aplica, donde se denuncia y a través de que mecanismos.
El otro caso que paso en Rosario, en calle salta y oroño, también demuestra nuestra incapacidad como ciudadanos para controlar situaciones que involucran otros actores privados (empresas, consorcios, regulaciones).
Y además esa sensación de impotencia que genera no saber como actuar frente a esos hechos. Y prevenirlos en definitiva.
J. Galeano: Si totalmente, porque aparece la sensación de que nosotros si somos responsables de lo que consumimos pero no quienes deben controlar inicialmente lo que se pone al servicio del consumidor. Por ejemplo: . Es fácil decir vamos a reciclar todos en pos del medio ambiente,. Pero no hay mecanismos informativos que nos señalen e indiquen como hacerlo y luego la culpa recae en el ciudadano que no recicló bien.
¿La idea sería entonces de capacitar a los ciudadanos mediante una información clara sobre sus derechos en post de controlar y reclamar?
J. Galeano: Claro, hay cosas que no se tienen muchas veces en cuenta. Por ejemplo. La ley del Consumidor que tenemos en Argentina es muy progresista en mucho sentido, y hay veces que se nos ofrecen cosas y prometen servicios a través de las palabras que luego en los hechos no suceden. Y generalmente decimos ah bueno me engañaron pero no tengo forma ya de defenderme, y en realidad existen mecanismos que establece que no necesariamente las ofertas deben incribirse en un papel para que uno pueda reclamar. Sino que dicha oferta en términos verbales tienen una cuestión de control que debemos tener presentes, y muchas veces no se difunden.
¿Y como se introduce el concepto de lo sustentable en el turismo?
J. Galeano: Sobre todo en las elecciones de lugares, servicios que fomenten la preservación del medio ambiente y de los sitios turísticos a visitar. Cuando uno va al hotel por ejemplo y ve que hay canillas goteando no se nos pasa por alto como hace unos años, o por ejemplo las lámparas de bajo consumo- Ese legado de preservación debemos inculcarlo en los turistas y en las familias que viajan para que de alguna manera sean ellos quienes elijan y permitan el crecimiento de esa conciencia ecológica y amigable del turismo.
