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La transformación hacia un Destino Turístico Inteligente (DTI) en Montevideo (2023-2025)
El documento expone los avances y resultados alcanzados por la División Turismo de Montevideo en la implementación del modelo Destino Turístico Inteligente (DTI), alineado con estándares internacionales y diseñado para fortalecer la gestión pública turística con un enfoque participativo, sostenible e innovador.
Marco estratégico y visión
Montevideo ha desarrollado un marco estratégico sólido que integra seis ejes fundamentales: gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad, sostenibilidad y promoción. El Plan Departamental de Turismo 2035, elaborado con participación activa de actores públicos, privados, académicos y comunitarios, establece un horizonte de largo plazo para consolidar a la capital uruguaya como un destino competitivo, inclusivo y sostenible.
Gobernanza
La gobernanza turística se articula a través de estructuras públicas y privadas que promueven la descentralización, la participación ciudadana y la colaboración interinstitucional. Destacan el Consejo Departamental de Turismo, que reúne a diversos sectores del ecosistema turístico y la ciudadanía, y mecanismos de transparencia y comunicación que facilitan el diálogo y la toma de decisiones basada en evidencia.
Asimismo, se prioriza la profesionalización del sector mediante planes de formación accesibles y adaptados a diferentes públicos, así como el fortalecimiento del monitoreo y evaluación continua a través del Observatorio Turístico y sistemas de Big Data.
Innovación
Montevideo incorpora la innovación como motor de transformación social y económica. A través de proyectos como Montevideo Lab, el Fondo Destino Turístico Inteligente y colaboraciones con la Agencia Nacional de Investigación e Innovación (ANII), se fomentan iniciativas que combinan tecnología, sostenibilidad y participación ciudadana.
Ejemplos concretos incluyen soluciones tecnológicas para la gestión inteligente de residuos, accesibilidad en playas mediante diseño innovador, desarrollo de productos turísticos digitales y físicos que reflejan la identidad cultural local, y eventos como la Feria Turismo 360, que promueven la formación y el intercambio de buenas prácticas en turismo inteligente.
Tecnología y digitalización
La estrategia tecnológica de Montevideo se materializa en plataformas digitales como la web Descubrí Montevideo, la webapp Descubrí Montevideo Plus con realidad aumentada y chatbot, que mejoran la experiencia del visitante y facilitan el acceso a la información turística.
Se promueve además la interoperabilidad y actualización constante de sistemas digitales municipales, el uso de inteligencia artificial para la gestión urbana y la implementación de herramientas CRM para optimizar la administración turística.
Accesibilidad y sostenibilidad
Montevideo impulsa un turismo inclusivo y accesible, mediante programas específicos, cursos formativos con recursos en lengua de señas y el desarrollo de infraestructura accesible, como la Playa Accesible del Cerro y el Bus Turístico eléctrico y adaptado para personas con discapacidad.
En cuanto a sostenibilidad, la estrategia Montevideo Más Verde contempla acciones innovadoras de gestión de residuos, voluntariado ambiental y promoción de prácticas responsables en el sector turístico. La primera planta de procesamiento de residuos orgánicos en la ciudad es un ejemplo concreto de este compromiso ambiental.
Promoción y comunicación
La promoción turística se basa en campañas segmentadas por mercados clave (Argentina y Brasil), la gestión activa de redes sociales en varios idiomas y la difusión de información a través de newsletters, oficinas de turismo y canales digitales innovadores.
La comunicación inclusiva y adaptada a diferentes públicos, junto con la participación activa del sector privado en ferias y eventos, fortalece la imagen de Montevideo como un destino dinámico, accesible y sostenible.
Reflexiones para la puesta en práctica
Integrar la innovación de forma sistémica
Aunque Montevideo presenta importantes avances en innovación turística, la articulación sistemática de estas iniciativas dentro del marco estratégico puede potenciar su impacto. Es crucial fortalecer el vínculo entre las políticas públicas, el sector privado y la academia para generar sinergias duraderas. Profundizar la gobernanza colaborativa y digital
La mejora de la coordinación entre niveles de gobierno y la implementación de herramientas digitales interoperables es fundamental para una gestión turística ágil y eficiente. Fomentar liderazgos claros y una cultura organizacional basada en datos facilitará la toma de decisiones proactivas. Fomentar la participación ciudadana con impacto real
Las instancias participativas deben evolucionar para garantizar que las aportaciones de la comunidad y las pequeñas y medianas empresas tengan incidencia tangible en la planificación y gestión. La transparencia y el seguimiento abierto pueden motivar una colaboración más sostenida. Consolidar la accesibilidad y sostenibilidad como pilares transversales
La accesibilidad y la sostenibilidad deben integrarse no solo en productos y servicios, sino en todas las políticas y operaciones del destino, promoviendo así un turismo inclusivo y responsable que beneficie tanto a visitantes como a residentes. Potenciar la comunicación multicanal y personalizada
Continuar innovando en las plataformas digitales y canales de comunicación para ofrecer experiencias personalizadas y facilitar la autogestión del visitante, sin perder el contacto humano en puntos estratégicos.
Este informe refleja un proceso maduro y comprometido con la transformación de Montevideo en un destino turístico inteligente, sostenible y centrado en las personas. La consolidación de estas prácticas innovadoras, participativas y basadas en evidencia puede servir de modelo replicable en otros destinos regionales y contribuir al desarrollo turístico inclusivo y competitivo.
